DOMANDE FREQUENTI FAQ

IL PROGETTO La nostra missione è semplice: portare autenticità e qualità nella vita quotidiana. Bottega Riviera nasce dalla volontà di creare uno spazio digitale che raccolga eccellenze selezionate, storie di produttori e oggetti capaci di trasmettere identità e cura. Ogni prodotto presente nel nostro catalogo è il risultato di una ricerca meticolosa. Valutiamo l’origine, il metodo di produzione, il rispetto dell’ambiente e la coerenza con i valori che guidano il nostro lavoro. La conservazione segue protocolli dedicati: ambienti controllati, assenza di luce diretta, umidità e temperature regolate per garantire integrità e longevità, soprattutto per i vini e i distillati più delicati. Collaboriamo con piccole realtà che custodiscono saperi tramandati, lavorazioni artigiane e un rapporto etico con le risorse naturali. Scegliere Bottega Riviera significa sostenere un ecosistema di produttori che valorizzano la qualità vera, quella fatta di tempo, esperienza e rispetto del territorio. Il nostro catalogo è pensato per chi cerca qualcosa di più di un semplice acquisto: un percorso di scoperta, un invito alla curiosità, un modo diverso di avvicinarsi al piacere del gusto e agli oggetti che ci accompagnano ogni giorno. ​ LA NOSTRA STORIA “Abbiamo sempre creduto che la qualità sia una forma di cura. Un vino, un distillato o un alimento fatto bene hanno un modo unico di cambiare il ritmo della giornata. Da questa convinzione è nato tutto: il desiderio di condividere ciò che vale davvero.” Così è iniziato il progetto Bottega Riviera: con entusiasmo, studio, viaggi, incontri e una costante ricerca di autenticità. Negli anni si è trasformato in una visione più ampia: non solo una selezione di prodotti, ma un’esperienza che unisce cultura, tradizione, sostenibilità e piacere. Oggi continuiamo a esplorare, degustare, selezionare e raccontare, guidati da un’unica idea: la qualità è un gesto quotidiano che merita tempo e attenzione. Ti diamo il benvenuto in questo percorso.

Gli acquisti su Bottega Riviera sono riservati esclusivamente a cittadini italiani che hanno compiuto i 18 anni di età. L'acquirente di nazionalità estera può acquistare su Bottega Riviera solo se maggiorenne per la propria legge nazionale. Nel caso in cui non esistesse nessuna legislazione a riguardo, è necessario aver compiuto i 21 anni di età.

Per rispettare l’ambiente e la natura abbiamo scelto di utilizzare solo le fatture elettroniche. Le fatture saranno inoltrate all’indirizzo e-mail o PEC che hai fornito a Bottega Riviera. Per ricevere una copia della fattura contatta Bottega Riviera all’indirizzo info@regiacomoagnia.com (mailto:info@regiacomoagnia.com)inserendo come oggetto “Richiesta Fattura Ordine n..”

Bonifico bancario - Carta di Credito o Debito - PayPal - Satispay - Contrassegno - Contanti - POS

Dopo che l’ordine è stato concluso ed inviato o trascorse tre ore dall’acquisto, non è più possibile annullarlo. Per problemi legati alla fase di acquisto, contattaci all’indirizzo e-mail info@regiacompagnia.com (undefined)e descrivi sinteticamente l’accaduto inserendo come oggetto “Ordine n..”.

Dipende dai corrieri terzi a cui si affida Bottega Riviera. Solitamente per le spedizioni di breve distanza non è possibile questa opzione. Nel caso in cui fosse possibile tracciare l’ordine, ti verrà inoltrata un’e-mail all’indirizzo che hai fornito a Bottega Riviera.

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In seguito alla chiusura del tuo account, questo non sarà più accessibile da te o chiunque altro; non potrai più accedere alla cronologia dei tuoi ordini o stampare una prova d'acquisto o fattura. Questo sarà inoltre valido per eventuali account correlati, prodotti e servizi a cui hai accesso tramite il tuo indirizzo e-mail e la tua password su tutti i siti Bottega Riviera. Chiudere il tuo account permanentemente significa che non avrai accesso ai prodotti e servizi associati al tuo account chiuso, inclusi: • Il tuo profilo cliente, tra cui, le recensioni, i post di discussione, i resi e i rimborsi sugli ordini • Il tuo account Programma di Affiliazione e tutti i tuoi punti fedeltà. • Visualizzazione della cronologia degli ordini e l'invio di reclami secondo la garanzia di Bottega Riviera. • Gli acquisti effettuati utilizzando Bottega Riviera, che non sono stati ancora fatturati e che non sono conclusi prima della chiusura dell'account Bottega Riviera, ti potrebbero comunque essere addebitati in base ai tempi di spedizione del venditore. • Non potrai più spendere il saldo disponibile dei Coupon o Punti. • Puoi verificare il tuo saldo residuo dal tuo account. Non potrai più utilizzare altri Coupon o Punti Bottega Riviera. • I Coupon o Punti che hai inviato ad altri clienti saranno ancora utilizzabili dai loro account. Nota: In seguito alla chiusura del tuo account, alcune informazioni potrebbero essere conservate in base alle nostre valutazioni. Di solito riteniamo di conservare alcuni dati, in conformità ai nostri obblighi di legge, tra cui quelli derivanti dal Codice del Commercio dello Stato Italiano, a fini di accertamento, esercizio o difesa di diritti, per prevenire frodi e garantire la sicurezza dei sistemi, come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Per tali finalità, di solito conserviamo i dati relativi alle transazioni commerciali riferiti agli ordini dei clienti per prodotti e servizi, come il nome del cliente, il prodotto ordinato, la data dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento, il prezzo e l'IVA. Successivamente alla chiusura dell'account potremmo, inoltre, conservare alcuni dati personali relativi all'account per la gestione di tali diritti e il rispetto degli obblighi di cui sopra.

I clienti Premium possono condividere i vantaggi solo con un membro del proprio nucleo familiare.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione «Abbonamenti». Gli abbonati che non hanno usufruito di tutti i vantaggi possono ricevere un rimborso in base al tipo di piano sottoscritto.

Verrà addebitata la quota del piano scelto, con frequenza mensile o annuale.

Le truffe tramite smishing stanno diventando sempre più avanzate: i messaggi fraudolenti possono essere inseriti in un thread di messaggi legittimi che potresti aver ricevuto da Bottega Riviera. Se ricevi un SMS sospetto che dichiara di provenire da Bottega Riviera (talvolta chiamato "smishing"), ecco alcuni aspetti da controllare: • I testi dei messaggi fraudolenti spesso affermano che c'è un problema con il tuo account, chiedono informazioni sensibili come le password o dichiarano che ti è dovuto un rimborso. Cantina Sabauda non chiederà mai la tua password o le tue informazioni personali tramite SMS. • Bottega Riviera non ti chiederà mai i dati personali, né di effettuare un pagamento al di fuori del nostro sito Web (ad esempio tramite bonifico bancario, via e-mail con i dati della carta di credito e così via) e non chiederà mai l'accesso remoto al tuo dispositivo, ad esempio chiedendoti di installare un'app.

Prendiamo seriamente tentativi di frode, truffa, phishing e spoofing. Se dovessi ricevere corrispondenza che ritieni non provenire da Bottega Riviera, ti invitiamo a segnalarcelo immediatamente.

Se ricevi una telefonata sospetta che dichiara di provenire da Bottega Riviera, ecco alcuni aspetti da controllare: • In nessun caso Bottega Riviera ti chiederà un pagamento né ti offrirà un rimborso che non ti aspetti chiedendoti informazioni bancarie. • Bottega Riviera non ti chiederà mai di effettuare un pagamento al di fuori del nostro sito web (ad esempio, tramite bonifico bancario, via e-mail con i dati della carta di credito, condividendo i dati dei Coupon per telefono, ecc.) • Bottega Riviera non chiederà mai l'accesso remoto al tuo dispositivo, ad esempio chiedendoti di installare un'app. Ti invitiamo a non condividere alcuna informazione personale e di chiudere immediatamente la chiamata.

Le e-mail spoof o di phishing sono e-mail fraudolente che tentano di ottenere le tue informazioni personali. Solitamente, sono redatte in modo da sembrare provenienti da Bottega Riviera. Se ricevi un'e-mail che dichiara di provenire da Bottega Riviera e sospetti che si tratti di un'e-mail spoof o di phishing, ecco alcuni aspetti da controllare: • Bottega Riviera non ti chiederà mai di fornire informazioni personali via e-mail. • Bottega Riviera non richiederà mai di aggiornare le informazioni di pagamento se non sono collegate a un ordine Bottega Riviera effettuato da te o all’atto d’iscrizione ad un servizio Bottega Riviera. Nota: Visualizza i tuoi ordini. Se, una volta effettuato l'accesso, non compare la richiesta di aggiornare le tue opzioni di pagamento, il messaggio che hai ricevuto non proviene da Bottega Riviera. • Assicurati di controllare l'indirizzo del mittente e il dominio reale dall'intestazione email, a seconda del browser/dispositivo utilizzato, cliccando sul nome del mittente nel campo “Da” (una persona malintenzionata può facilmente inserire un nome falso come “Bottega Riviera” associato a un indirizzo email falso). Le e-mail di Bottega Riviera provengono sempre da un indirizzo che termina con @regiacompagnia.com (http://regiao.com)(ad esempio, spedizioni@regiacompagnia.com, info@regiacompagnia.com, no-reply@regiacompagnia.com). • I link verso i siti Web Bottega Riviera legittimi iniziano con https://www.cantinasabauda.com. I siti Web legittimi di Cantina Sabauda presentano anche un punto prima della dicitura "bottegariviera.com", ad esempio https://www."qualcosa".bottegariviera.com o "qualcosa".bottegariviera.com. Nota: Non cliccare mai su un link, non aprire mai un allegato e non rispondere mai a un'e-mail che sospetti essere fraudolenta. Se clicchi su un link o su un pulsante per errore, prima di inserire qualsiasi informazione controlla che l'indirizzo Web sia un URL Bottega Riviera legittimo utilizzando i suggerimenti riportati sopra.

I dati personali vengono conservati per consentire l’utilizzo in modo continuativo dei servizi di Bottega Riviera, per tutto il tempo necessario per perseguire le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy. La cronologia delle transazioni viene conservata in modo che sia possibile esaminare gli acquisti effettuati, ripetere gli ordini e visualizzare gli indirizzi designati per il ricevimento dell’ordine. I dati fiscali e commerciali saranno conservati in ottemperanza al rispetto delle leggi vigenti.

• Bottega Riviera si impegna a tutelare la sicurezza dei dati personali durante la loro trasmissione, utilizzando protocolli e programmi di crittografia. • Rispettiamo gli standard di sicurezza Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) quando gestiamo i dati relativi alla tua carta di credito. • Vengono adottate misure di sicurezza fisiche, elettroniche e organizzative in relazione alla raccolta, alla conservazione e alla comunicazione dei dati personali dei nostri clienti. Le procedure di sicurezza implicano che è possibile che venga richiesto di verificare l'identità prima di rivelare i dati personali. • È importante che vengano adottate misure adeguate per impedire l'accesso non autorizzato alla password tramite i propri dispositivi ed applicazioni. Consigliamo di usare una password unica per l’account di Bottega Riviera. Verificare sempre di essersi disconnessi quando si termina di utilizzare un computer condiviso con altri utenti.

I dati relativi ai nostri clienti sono una componente fondamentale della nostra attività e non venderemo mai a terzi i dati personali dei nostri clienti. • Terzi fornitori di servizi: utilizziamo altre aziende e persone fisiche affinché certe attività vengano svolte per nostro conto. Ad esempio per consegnare pacchi, inviare posta cartacea ed e-mail, analizzare dati, fornire assistenza marketing, processare pagamenti, trasmettere contenuti e fornire servizi di assistenza clienti. I terzi fornitori di servizi hanno accesso solo ai dati personali che sono necessari per lo svolgimento della loro attività, non potranno trattare i dati di cui vengono a conoscenza per scopi ulteriori. I terzi fornitori sono tenuti a trattare i dati personali di cui vengono a conoscenza in conformità all'Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali. • Tutela di Bottega Riviera e di altri soggetti: comunichiamo dati relativi all'account ed altri dati personali quando riteniamo che tale comunicazione sia conforme ad obblighi di legge; per far rispettare o applicare le nostre Condizioni Generali di Uso e Vendita e altri accordi; per tutelare i diritti, il patrimonio nonché la sicurezza di Bottega Riviera, dei nostri utenti o di altri soggetti. Quanto sopra comprende anche lo scambio di informazioni con altre società ed organizzazioni che provvedono alla prevenzione di frodi o alla riduzione del rischio relativo al credito. In casi diversi da quelli sopra elencati sarai informato ogni qualvolta che i tuoi dati personali saranno condivisi con terzi e avrai la possibilità di scegliere se consentire o meno tale comunicazione. • Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo: è assicurato che i prodotti siano trasferiti in conformità a questa Informativa sulla privacy e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali adottate dalla Commissione Europea.

È possibile accedere ai propri dati che comprendono: nome, indirizzo, opzioni di pagamento, informazioni sul profilo personale, impostazioni e cronologia degli acquisti dalla sezione del sito denominata "Il mio account". Opzioni a disposizione: Per quanto riguarda le domande e/o obiezioni circa le modalità attraverso cui raccogliamo e trattiamo i dati personali, invitiamo a contattare il servizio clienti di Bottega Riviera. Molti dei Servizi di Bottega Riviera includono impostazioni che consentono di scegliere come i dati personali possono essere utilizzati. • Vi è la possibilità di scegliere di non fornire alcuni dati ma si potrebbe non essere in grado di usufruire di molti dei servizi di Bottega Riviera. • Quando i dati personali vengono trattati per una specifica finalità, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento. In tal caso cesserà qualsiasi ulteriore trattamento dei dati personali per tale specifica finalità. In base alla normativa applicabile si ha il diritto di richiedere l'accesso, rettificare e cancellare i dati personali ed esercitare il diritto alla portabilità dei dati. Ci si potrà inoltre opporre al trattamento dei dati personali o chiedere, in determinati casi, la limitazione del trattamento dei dati personali. Per esercitare uno di questi diritti è opportuno contattare il servizio clienti di Bottega Riviera all’e-mail info@regiacompagnia.com (mailto:info@regiacompagnia.com)inserendo come oggetto “Dati Personali”.

I dati personali vengono utilizzati per svolgere, fornire e migliorare i servizi offerti ai nostri clienti. • Acquisto e consegna di prodotti e servizi: i dati personali vengono utilizzati per ricevere e gestire gli ordini, fornire prodotti e servizi, processare i pagamenti e comunicare relativamente ad ordini, prodotti, servizi ed offerte promozionali. • Fornire e migliorare i Servizi di Bottega Riviera e risolvere eventuali problematiche relative ad essi: i dati personali vengono utilizzati per fornire funzionalità, analizzare le prestazioni, correggere errori e migliorare l'utilizzo e l'efficienza dei servizi di Bottega Riviera. • Suggerimenti e personalizzazione: utilizziamo i tuoi dati personali per suggerire funzionalità, prodotti e servizi che potrebbero interessarti, per identificare le tue preferenze e personalizzare la tua esperienza con i Servizi Bottega Riviera. • Prevenzione frodi e rischi relativi al credito: i dati personali vengono trattati per prevenire e accertare frodi e abusi, al fine di proteggere la sicurezza dei clienti. • Adempiere ad obblighi di legge: in alcuni casi raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi di legge. Ad esempio, raccogliamo dai venditori terzi informazioni relative alla loro sede e al loro conto corrente bancario per fini identificativi e per altre finalità. • Comunicare con il cliente: i dati personali vengono utilizzati per comunicare, in relazione ai servizi di Bottega Riviera, attraverso diversi canali come telefono, e-mail e chat di social network. • Finalità per le quali viene richiesto il consenso: è possibile che venga richiesto il consenso per trattare determinati dati personali per specifiche finalità, in tal caso verranno comunicate. Dopo aver acconsentito al trattamento dei dati personali per una specifica finalità, è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento ed i dati cesseranno di essere trattati per tale finalità.

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